Cancelar pedido

Puedes realizar la devolución de un artículo. Envíanos un email a info@materialesmanuelmartin.com solicitando la cancelación con el nº de pedido y el producto a cancelar, te contestaremos al email indicando si ya ha sido enviado o no:

  • Si no ha sido enviado, se cancelará y hará la devolución íntegra.
  • Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución, o rechazar la mercancía cuando la agencia intente entregarla, en este caso se hará la devolución menos los gastos de envío y devolución.

IMPORTANTE: Dentro del paquete debe constar el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el código del mismo o bien la factura recibida.

El artículo debe estar en perfectas condiciones con el etiquetado correspondiente.

No me convence el producto y quiero hacer una devolución

MATERIALES MANUEL MARTIN, S.L. permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido.

Pasos a seguir para realizar una devolución:

1º Envíanos un mail a info@materialesmanuelmartin.com solicitando la devolución, especificando tu número de pedido, producto que quieres devolver y breve explicación del motivo.

2º Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para recordarte el proceso a seguir con la devolución y que no haya problemas.

Ten en cuenta los casos en los que los productos no se pueden devolver. 

Devolución (incidencia en el producto recibido)

– He recibido un producto erróneo:

Si compruebas que el pedido recibido no se corresponde con tu compra en el transcurso de 15 días hábiles desde la recepción del pedido. Ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico indicándonos tu número de pedido y el error. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti.

– He recibido un producto en mal estado:

Ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico con tu número de pedido, fotos adjuntas de la mercancía dañada y una explicación breve del problema y, una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti y te contestaremos lo antes posible con la solución al problema.

Es importante que el mail lo envíes antes de 24h desde la recepción del producto, que es la vigencia del seguro. De otra forma el seguro entiende que el daño ha podido ser ocasionado por otro motivo ajeno al transporte y Materiales Manuel Martin no se haría responsable.

En caso de observar desperfectos durante la recepción de tu pedido, es recomendable no firmar la recepción de los productos como conformes y hacer constar en el albarán del transportista los desperfectos observados o rechazar la mercancía.

Recuerda que pasado el plazo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido no se admitirán devoluciones de productos en mal estado.

CONTACTO

Tienda física:

CTRA. TUREGANO Nº. 47 – 40280 NAVALMANZANO, Segovia

Lunes a Viernes de 09:00h-13:00h y de 15:00h-19:00h Sábados de 09:00h-13:00h.

Estaremos encantados de atenderte.

Formas de contactar con nosotros:

Nuestra máxima prioridad es dar un servicio de calidad y dar respuesta a tus dudas lo antes posible.

Atención telefónica: puedes llamar al teléfono 921-575229. Nuestro horario de atención es el horario de apertura.

Correo electrónico: Escríbenos a info@materialesmanuelmartin.com  y te daremos respuesta lo antes posible. Recuerda facilitarnos toda la información detallada sobre tus dudas y/o pedidos.