Política de devolución y cambios
Cancelar pedido
Puedes realizar la devolución de un artículo. Envíanos un email a info@materialesmanuelmartin.com solicitando la cancelación con el nº de pedido y el producto a cancelar, te contestaremos al email indicando si ya ha sido enviado o no:
- Si no ha sido enviado, se cancelará y hará la devolución íntegra.
- Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución, o rechazar la mercancía cuando la agencia intente entregarla, en este caso se hará la devolución menos los gastos de envío y devolución.
IMPORTANTE: Dentro del paquete debe constar el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el código del mismo o bien la factura recibida.
El artículo debe estar en perfectas condiciones con el etiquetado correspondiente.
No me convence el producto y quiero hacer una devolución
MATERIALES MANUEL MARTIN, S.L. permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido.
Pasos a seguir para realizar una devolución:
- Devolver el producto sin usar, tal y como se ha recibido con su envoltorio y embalaje original, a la siguiente dirección: MATERIALES MANUEL MARTIN. CTRA/ TUREGANO, 47 40280 NAVALMANZANO -SEGOVIA. (Los gastos corren por cuenta del cliente).
- Adjuntar en el interior del paquete, el documento reflejando el producto que quieres devolver.
- Una vez comprobado que los productos están en perfecto estado, le enviaremos un mail indicando la devolución.
Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos del apartado OUTLET.
Devolución (incidencia en el producto recibido)
He recibido un producto erróneo:Si compruebas que el pedido recibido no se corresponde con tu compra en el transcurso de 15 días hábiles desde la recepción del pedido. Ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico indicándonos tu número de pedido y el error. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti.
He recibido un producto en mal estado:
Ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico con tu número de pedido, fotos adjuntas de la mercancía dañada y una explicación breve del problema y, una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti y te contestaremos lo antes posible con la solución al problema.
Es importante que el mail lo envíes antes de 24h desde la recepción del producto, que es la vigencia del seguro. De otra forma el seguro entiende que el daño ha podido ser ocasionado por otro motivo ajeno al transporte y Materiales Manuel Martin no se haría responsable.
En caso de observar desperfectos durante la recepción de tu pedido, es recomendable no firmar la recepción de los productos como conformes y hacer constar en el albarán del transportista los desperfectos observados o rechazar la mercancía.
Recuerda que pasado el plazo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido no se admitirán devoluciones de productos en mal estado.
CONTACTO
Tienda física:
CTRA. TUREGANO Nº. 47 – 40280 NAVALMANZANO, Segovia
Lunes a Viernes de 09:00h-13:00h y de 15:00h-19:00h.
Sábados de 09:00h-13:00h.
Estaremos encantados de atenderte.
Formas de contactar con nosotros:
Nuestra máxima prioridad es dar un servicio de calidad y dar respuesta a tus dudas lo antes posible.
Atención telefónica: puedes llamar al teléfono 921 57 52 29. Nuestro horario de atención es el horario de apertura.
Correo electrónico: Escríbenos a info@materialesmanuelmartin.com y te daremos respuesta lo antes posible. Recuerda facilitarnos toda la información detallada sobre tus dudas y/o pedidos.
